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댓글 9
익명
2021-02-10 17:24:14
24시간 돌아가는 콜센터 고객센터는
거의 100프로 외주 위탁 관리 업체입니다.
하나의 콜센터가 거의 100여개 업체의 클레임을 모두 받아서 처리합니다.
새로운 업체와 계약을 맺으면
반나절 정도 교육하고 바로 업무에 투입하고
과도한 감정 노동, 정신 피해로 인해
3개월을 못 버티고 나가기 때문에
사실상의 업무 전문성은 기대하기 어렵습니다.
쉽지 않는 문제인데
하청, 위탁, 계약직 문제에 근본적인 해답을 제시하지 못한다면
소비자 피해는 끊이지 않을 겁니다.
위탁이나 계약직으로 운영되는건 돈을 아낄 수 있어서 쉽게 개선이 어렵겠지만
하청 재하청은 비용도 더 들어가기 때문에
근본적으로 손을 볼 필요가 있음 :
작성자에게 경고나 강등(이용정지) 처분이 필요한가요? 매일 무작위로 선정되는 고파스 배심원들에게 판결을 맡깁니다.
(주의) 신고 내용에 욕설,폭언 등 불필요한 글을 쓰시면
[]님이 강등됩니다.
사유만 간단히, 감정을 배제하고 써주세요.
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